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  • 多措并举,破解消费者维权困境

    作者:未知 更新时间:2020-2-19 15:27:37 来源:九三学社吉安市委员会 【字号: 】 浏览
          九三学社吉安市综合支社社员、吉安职业技术学院科研处李洁反映:近日,西安奔驰车主“哭诉维权”事件告一段落,但又相继出现镇江市民坐在宝马车上“维权”,南京女子坐售楼处沙盘维权并被扣留等事件。之所以存在这一现象,既在于商家没有诚信和规则意识,更在于监管力度太弱,违法成本太低,现实中即便消费者充分“占理”,往往也经不起商家的拉锯式拖延。消费者维权面临现行法律制度不够完善、权益维护机构运行不够顺畅、针对经营者相关制度约束不足、消费争议调解工作执行不力等困境。
          如何畅通消费者维权渠道,引导理性维权,维护好消费者合法权益值得思考。为此,我建议:
          1.营造友好型营商环境,完善相关法律制度
          结合消费维权的关键主题,组织相关部门及社会组织推动消费维权的宣传工作。利用多样化的宣传方式及途径, 采用有效的宣传工具加强消费者的权益保护意识,形成良好舆论导向,利用消费者协会、媒体、社会舆论等形成合力对经营者施压,营造友好型营商环境。在公开征求意见的基础上完善相关法律制度,强化对消费者权益的保护。
          2.加强监管与联动,拓展维权工作覆盖面
          加强日常监管, 将维权工作与日常市场巡查结合起来, 提高维权工作的效能。做好点面结合, 抓住重点领域的专项整治工作,构建市场日常监管、市场行政执法、消费纠纷处理三位一体的综合执法体系。在省市级层面上应打通体制阻碍,形成横向执法联系网络,由行业主管部门、监管部门、消保组织、司法部门等形成联动机制, 推进形成信息互通、协调共商、经验共享的消费者权益保障机制,形成完善顺畅的维权处理链条。
          3.加大消费争议调解工作力度,促进建成社会共治格局
          参照上海市市场监管局做法,在社区、市场、商场、超市(卖场)、电商、景区、学校、军营等市场监管基层推广设立星级消费维权联络点,发挥联络点“维权岗”“宣传站”“监察哨”的作用,并制定星级评定实施方案,对联络点从硬件建设、业务能力、工作实绩、特色亮点等方面开展星级评定,加大消费争议调解工作力度。根据市场片区划分,由普通消费者代表组建消费维权服务社会监督员队伍,加强社会监督力度。积极发挥行业协会作用, 动用商会自律的力量, 组织构建包括公服单位、大中型企业集团、行业协会在内的综合行业服务网。
          4.推动消费投诉信息公示, 降低消费维权成本
          完善重要投诉信息及违法案件披露机制,构建互联互通公开透明的信用体系,保证消费维权效用,完善相关工商行政主管监督机制和失信惩戒机制,向企业施压。避免大量同类诉讼占用司法审判资源,通过民事公益诉讼或法律援助的方式,市场监管部门与本地法院共同建设消费维权绿色通道,形成消费维权调解与诉讼贯通处理模式,降低消费者维权成本。另外,败诉商家应承担消费者的律师费、交通费、误工费等必要成本,以减轻消费者维权负担。
     
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